Процедура подачи жалобы
Товары, продаваемые через наш интернет-магазин, сопровождаются всей юридически необходимой документацией, в том числе гарантийными талонами производителя. Если есть необходимость рекламировать определенный товар по качеству, мы выполним все юридически определенные обязательства перед продавцом, как если бы вы купили товар в классическом магазине.
Товары, на которые распространяется гарантия производителя, продаются с продлением гарантии производителя на Покупателя. Процедура рассмотрения претензий инициируется по запросу клиента путем заполнения Заявки на претензию по качеству продукции.
Если вы хотите начать процесс рассмотрения жалобы, вам необходимо связаться с нами по электронной почте office@mcadriatic.com или по телефону +382 68 821-321, чтобы отправить вам этот запрос или загрузить его с нашего веб-сайта (https: // www. mcadriatic.com/) и отправьте его нам по электронной почте office@mcadriatic.com
Компания Montenegro Cruising d.o.o. не несет ответственности за ошибки клиентов, неправильно приобретенные продукты или любые другие ошибки, связанные с вашими процедурами покупки на Сайте. Если у вас есть какие-либо нарушения при покупке продукта на Веб-сайте или вы не получили приобретенный продукт, обратитесь в службу поддержки клиентов (контактная информация), и мы сделаем все возможное, чтобы устранить нарушения, чтобы получить приобретенный продукт.
Если приобретенный вами продукт неисправен или не работает должным образом по какой-либо причине, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (контактные данные) и просмотрите гарантийный талон, чтобы узнать подробности гарантии и порядок рассмотрения жалоб.
Право на возврат или обмен товара
В случае отказа от договора потребитель имеет право на возврат денег или обмен на другой товар. Сумма возвращается покупателю при получении и после того, как будет возвращен товар.
Право на отказ от договора, права и обязанности покупателя и продавца
Закон о дистанционных продажах устанавливает право покупателя, который считается потребителем (физическое лицо, которое покупает товар для удовлетворения своих индивидуальных потребностей, а не для выполнения профессиональной деятельности), отказаться от договора в течение 14 дней со дня товар был доставлен. При отзыве покупатель может, но не обязан, указывать причины отказа. Бланк / Заявление об отказе от контракта имеет юридическую силу со дня его отправки трейдеру. В случае отказа от договора потребитель имеет право на возврат денег или обмен на другой товар. Цена возвращается покупателю при получении товара, а также после того, как будет установлено, что товар не поврежден и исправен. Покупатель обязан вернуть товар незамедлительно и не позднее, чем в течение 14 дней со дня, когда он отправил форму отказа. По истечении 14 дней со дня отправки отзыва товар уже не подлежит возврату. При возврате товаров необходимо обязательно вернуть их в правильном и неиспользованном состоянии и в оригинальной неповрежденной упаковке, при этом необходимо приложить оригинальный фискальный код. При получении продукта будет определено, является ли продукт правильным и неповрежденным. Заказчик несет ответственность за дефекты или повреждение продукта, возникшие в результате ненадлежащего обращения с продуктом, т. Е. покупатель несет полную ответственность за снижение стоимости продукта, которое возникает в результате неправильного обращения с товаром, т.е. превышает то, что необходимо для установления его характера, характеристик и функциональности. Если будет установлено, что дефект или повреждение товара возникли по вине покупателя, в возврате цены будет отказано, и товар будет возвращен ему за его счет. Торговец обязан незамедлительно вернуть потребителю сумму, уплаченную потребителем по договору, и не позднее 14 дней с даты получения заявления об отказе и после получения товара.
Стоимость возврата товаров и денег
Расходы по возврату товара и денег несет покупатель, за исключением случаев, когда покупатель получает бракованный или неправильный товар.