Postupak reklamacije
Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice prate svu zakonski potrebnu dokumentaciju, uključujući garancijske kartice proizvođača. Ako postoji potreba za reklamiranjem određenog predmeta za kvalitet, ispunićemo sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Roba obuhvaćena garancijom proizvođača prodaje se uz garanciju proizvođača proširenu na kupca. Postupak žalbe pokreće se na zahtev kupca, popunjavanjem zahteva za žalbu na kvalitet proizvoda.
Ako želite da započnete postupak žalbe, morate nas kontaktirati putem e-pošte office@mcadriatic.com ili telefona +382 68 821-321 kako biste vam poslali ovaj zahtev ili ga preuzeli sa naše veb stranice (https: // vvv. mcadriatic.com/) i pošaljite nam ga e-poštom office@mcadriatic.com
Preduzeće Montenegro Cruising d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno kupljene proizvode ili bilo koje druge greške povezane sa vašim postupcima kupovine na veb lokaciji. Ako imate bilo kakve nepravilnosti u kupovini proizvoda na veb lokaciji ili niste dobili kupljeni proizvod, obratite se korisničkoj službi (kontakt podaci) i potrudićemo se da nepravilnosti otklonimo kako bismo dobili kupljeni proizvod.
Ako je proizvod koji ste kupili neispravan ili iz bilo kog razloga ne radi ispravno, kontaktirajte našu korisničku službu (kontakt podaci) i pogledajte garantni list da biste saznali detalje o garanciji i postupak reklamacije.
Pravo na refundaciju ili razmenu dobara
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamenu za drugi proizvod. Iznos se vraća kupcu po prijemu proizvoda, a nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.
Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca
Zakonom o prodaji na daljinu utvrđeno je pravo kupca koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje kupuje proizvod kako bi zadovoljilo svoje individualne potrebe, a ne radi profesionalne aktivnosti) da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana proizvod je isporučen. Kupac prilikom povlačenja može, ali ne mora, da navede razloge za odustajanje. Obrazac / Izjava o odustajanju od ugovora ima pravno dejstvo od dana slanja trgovcu. U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamenu za drugi proizvod. Cena se vraća kupcu po prijemu proizvoda, a nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da vrati proizvod bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku 14 dana od dana kada je poslao povlačenje, proizvod se više ne može vratiti. Prilikom vraćanja robe obavezno je vraćanje u ispravnom i neiskorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti originalni fiskalni isečak. Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je odgovoran za nedostatke ili oštećenja proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je jedini odgovoran za oštećenu vrednost proizvoda koja nastaje kao rezultat rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno premašuje ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Ako se utvrdi da je greška ili oštećenje proizvoda nastalo krivicom kupca, povraćaj cene će biti odbijen i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po ugovoru, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju i nakon prijema proizvoda.
Troškovi povrata robe i novca
Troškove povrata robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili neispravan predmet.